Daten-Dialog 05

Digitale Transformation …

• Digitale Transformation (DT) umfasst nicht nur technologische Änderungen, sondern auch organisatorische und kulturelle Veränderungen.
• DT muss verschiedene Fähigkeiten zusammenbringen und zur Verfügung stellen können; so kann eine Abteilung/Dienststelle nach ihrem spezifischen Bedarf gezielt und effizient unterstützt werden.
• DT ist als behördenübergreifende Arbeit, als Querschnittaufgabe zu verstehen und muss ebenso trainiert werden, wie den Kunden ins Zentrum der Verwaltungstätigkeit zu stellen.
• Derzeit ist es in vielen Kantonen und Kommunen eine Koalition der Willigen bzw. ein kleiner Kreis von Pionieren, die die DT vorantreibt.
• Der Übergang zur Gesamtorganisation ist eine grosse Herausforderung: Also, die entsprechenden Kompetenzen breitflächig in der Verwaltung zu etablieren. Alle Mitarbeitenden müssen auf ihrem jeweiligen Niveau/Reifegrad abgeholt werden.
• Entscheidungsträger sind wichtig für den Fortschritt im Bereich der DT: Unterstützung von oben hilft erheblich weiter, löst Ressourcen aus, setzt das Thema auf die politische und strategische Agenda.
• Wir sind gut in Strategie und bislang weniger gut in der Umsetzung. Dennoch sind Strategien wichtig, weil Sie ein Thema setzen, Legitimierung geben.
• Der Prozess der digitalen Transformation braucht Zeit, er erfolgt im «Rhythmus der Verwaltung».
• Das Rad nicht neu erfinden: Die Wiederverwendung von Services, von Produkten und von Daten kann verbessert werden: wir müssen noch mehr voneinander lernen und profitieren.
• DT heisst v.a. auch tun; die DT muss in die Outlook-Kalender der Mitarbeitenden kommen. Und dann gilt es zu priorisieren: Was machen wir? Was lassen wir sein?
• Wir müssen drinnen an uns arbeiten, um uns in die Lage zu versetzen, ein guter Dienstleister nach Aussen zu sein.
• Wir sind für die Gesellschaft tätig, müssen das Leben unserer Kunden vereinfachen, z.B. in dem wir die Verwaltung auch aufs Smartphone bringen.
• Das Vertrauen in digitale Dienstleistungen der Verwaltung ist nur möglich, wenn die Menschen dem Staat vertrauen.

… und die Bedeutung von Daten

• Daten sind das Kernstück für die Arbeit innerhalb der Verwaltung im Rahmen der digitalen Transformation. Sie müssen fit gemacht werden für verschiedene Nutzungen, nicht nur für statistische Zwecke. Nach Aussen steht der Kunde im Zentrum.
• Daten haben einen wichtigen Einfluss darauf, was wir als Verwaltung gegen Aussen machen.
• Das Potential von Daten ist riesig und wird noch längst nicht ausgeschöpft. Die Datenwissenschaften können helfen dieses Potential auszunutzen.
• Daten müssen noch besser nutzbar gemacht werden. Um zu einer gemeinsamen Datenbewirtschaftung und -nutzung zu kommen, müssen Daten-Silos aufgebrochen, Daten geteilt und gemeinsam an den Daten gearbeitet werden.
• Die gesetzlichen Grundlagen für eine gemeinsame Datennutzung bestehen bereits; der aktuelle juristische Rahmen ist ausreichend. Dennoch ist es wichtig, die Rechtsgestaltung mit Blick in die Zukunft aktiv voranzutreiben, damit die Gesetze technologiefähig und -neutral bleiben.
• Alle Mitarbeitenden in der Verwaltung müssen ein Verständnis dafür entwickeln, dass Daten einen Wert haben, ohne dass sie zwingend selbst über viel Datenkompetenz verfügen müssen.
• Hinwirken auf Prototypen: Es ist wichtig zu Ergebnissen/best practises zu kommen: Mitarbeitende mit entsprechender Daten-Expertise sollen Funktion als «Data advisor» einnehmen, um Ideen für Datennutzung zu unterstützen oder zu initiieren, bei Dienststellen, die mit Daten noch wenig anzufangen wissen: Welche Daten sind vorhanden? Wie und wo sind Sie abgelegt/gespeichert? Was kann man daraus machen?